Прямая и обратная трассировки

Уважаемые клиенты,

Для более оперативной реакции, в случае ухудшения пинга до нашей сети (например, в вечернее время, когда узлы некоторых магистральных провайдеров перегружены), и передачи необходимой информации инженерам дата-центра, мы написали небольшую инструкцию для анализа и оптимизации маршрутов: например, если пинг до вашего сервера вырос, или вырос у одного из ваших клиентов, попросите их выполнить несколько простых шагов ниже, и приложите все полученные данные в тикете нашей технической поддержки.

1. Вам необходимо выполнить прямую трассировку до IP 178.170.189.13, как написано в инструкции:
— У себя на компьютере зайдите в меню Пуск и нажмите Выполнить
— В появившемся окне введите cmd и нажмите OK.
— В открывшимся окне напишите

tracert 178.170.189.13
нажмите ENTER

— Скопируйте полученный результат и приложите в сообщении в нашу техническую поддержку (скопировать результат можно нажав правой кнопкой мыши в окне cmd и в выпадающем меню выбрать «скопировать все», после чего, нажать ENTER, текст в окне будет скопирован в буфер обмена).

Полученные данные трассировки копируем и прикладываем в тикет.

2. После чего, сразу же, Вам необходимо сделать обратную трассировку через наш сервис Looking Glass

до вашего клиентского IP, который можно увидеть в поле Your IP Address
На скриншоте ниже, в примере, это IP — 94.23.156.246



В разделе Network tests выбираем traceroute, а в поле IP вводим ваш клиентский IP (в примере это — 94.23.156.246) и нажимаем Run Test



Результат копируем и так же отправляем в тикет.